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呼叫中心服務(wù)與管理

  • 專業(yè)人氣：已有702人瀏覽
  • 所在地域：遼寧 遼陽
  • 學校名稱：遼寧建筑職業(yè)學院
  • 聯(lián) 系 人：招生辦
  • 學校地址：遼寧省遼陽市南郊街11號
  • 大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名54。
    這里有遼寧建筑職業(yè)學院的呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)課程、呼叫中心服務(wù)與管理培養(yǎng)目標、呼叫中心服務(wù)與管理就業(yè)措施等信息。
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一、培養(yǎng)目標：本專業(yè)主要面向金融、電子、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)客服中心或服務(wù)外包型呼叫中心，培養(yǎng)具有較高專業(yè)性技術(shù)和人際溝通能力，從事呼叫中心服務(wù)與管理、教育與培訓等工作的高級應(yīng)用型人才。
二、培養(yǎng)特色特色一：“商教合一”的人才培養(yǎng)模式本專業(yè)注重實踐教學，其理論教學與實踐教學的比例為1:1。
學校建有高標準“商教合一”實訓基地，模擬仿真教學的同時，學校引進了企業(yè)客服中心的部分業(yè)務(wù)，學生可以直接參與企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
特色二：注重人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)基于企業(yè)客服崗位實際工作任務(wù)，注重學生團隊合作、人際交往能力、語言表達能力的培養(yǎng)。
使學生具備在客服企業(yè)及其他服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。
三、主要課程課程類型主要課程專業(yè)課客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、呼叫中心運營與管理、呼叫中心關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)、呼叫中心數(shù)據(jù)分析、呼叫中心績效管理素質(zhì)課禮儀、語言表達能力訓練、人際交往與溝通能力訓練、團隊合作能力訓練、四、就業(yè)面向就業(yè)企業(yè)就業(yè)崗位金融、電信、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)管理崗位呼叫班組長管理、人力資源管理業(yè)務(wù)崗位企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢與銷售服務(wù)外包中心管理崗位人力資源管理市場營銷專員呼叫班組長管理服務(wù)崗位客服人員

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