來源：貴州經(jīng)濟學(xué)校 更新日期：2023-06-16 11:44
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達(dá)國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
1993年，呼叫中心隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開始進入中國。1997年呼叫中心的市場規(guī)模為62000個座席左右，銷售額達(dá)到10億元;1993年到1997年的平均增長率為46%(依據(jù)國際呼叫中心市場發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)：成熟的呼叫中心市場中電信部門的市場僅占全部市場份額10%左右)，我國電信部門占2/3的市場份額，市場潛力無比巨大。因此，從1999年底開始，國外公司就紛紛進入中國呼叫中心市場，國內(nèi)各通信廠商、系統(tǒng)集成廠商在呼叫中心的開發(fā)與推廣方面也已取得了很大的成績。
根據(jù)電信部門1999年在全國各省會以上城市和部分有條件的地市建設(shè)統(tǒng)一特服號碼的移動通信客戶服務(wù)中心的統(tǒng)計，2000年中國移動通信用戶將超6000萬，至少需要13000個座席，市場規(guī)模就約為20億元人民幣;固定電話網(wǎng)來說，其用戶已超過1億，客戶服務(wù)中心的需求量也在1萬個以上，市場規(guī)模超過15億元人民幣。所以從以上兩個方面來看，僅電信部門的市場規(guī)模就超過了35億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務(wù)等各行各業(yè)的應(yīng)用，市場規(guī)模將會超過50億元。根據(jù)CTI的統(tǒng)計，截止到2000年底，中國總共擁有呼叫中心座席數(shù)量7.9萬多個(不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù))，市場總規(guī)模達(dá)到83.59億元。
除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，貴州經(jīng)濟學(xué)校還開設(shè)了會計電算化、市場營銷、電子商務(wù)、旅游與酒店管理、計算機應(yīng)用、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機平面設(shè)計、城市軌道交通運營管理、汽車運用與維修、電子電器應(yīng)用與維修、電氣運行與控制、制冷和空調(diào)設(shè)備運行與維修、學(xué)前教育、建筑工程施工、工程造價、服裝設(shè)計與工藝等專業(yè)。
貴州經(jīng)濟學(xué)校簡介
貴州經(jīng)濟學(xué)校、貴州省茶技術(shù)茶文化學(xué)校是“兩塊牌子、一個機構(gòu)”，是集財經(jīng)、工科、茶文化一體的綜合性國家級示范學(xué)校、國家級重點中專。學(xué)校創(chuàng)辦60 多年來，辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，辦學(xué)水平穩(wěn)步提升，辦學(xué)特色日益凸顯，為各行各業(yè)輸送了6萬多名經(jīng)營、管理、服務(wù)等一線實用人才，為貴州經(jīng)濟社會發(fā)展作出突出貢獻，在貴州職業(yè)教育界發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。被國家表彰為“全國中等職業(yè)學(xué)校德育工作先進集體”和“全國文明單位”等榮譽稱號。
貴州經(jīng)濟學(xué)校就業(yè)方針
貴州經(jīng)濟學(xué)校堅持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針，積極推行“雙證書”制度，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。學(xué)生學(xué)業(yè)合格，頒發(fā)貴州省教育廳驗印的普通中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)證書。同時，學(xué)校設(shè)有第七國家職業(yè)技能鑒定站和第三十國家特有工種職業(yè)技能鑒定站，可以進行經(jīng)營管理類、信息技術(shù)類、商貿(mào)旅游類等國家通用工種以及茶類專業(yè)國家特有工種共計十多個工種的中初級職業(yè)資格的鑒定和考試，頒發(fā)勞動與社會保障部印制的職業(yè)資格證書，全國通用。
貴州經(jīng)濟學(xué)校茶校一直高度重視學(xué)生就業(yè)推薦工作，加強學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)教育，積極拓展學(xué)生就業(yè)渠道，把學(xué)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量作為衡量學(xué)校辦學(xué)水平的重要指標(biāo)。學(xué)業(yè)成績優(yōu)秀的，可推薦報考山西財經(jīng)大學(xué)、安慰財經(jīng)大學(xué)等本科院校，也可以直接推薦到各高職或大專院校學(xué)習(xí)。多年來，學(xué)校建立了“立足省內(nèi)、面向經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)”的就業(yè)推薦機制，與省內(nèi)外近百家用人單位建立了長期協(xié)作關(guān)系，畢業(yè)生的就業(yè)率達(dá)98%以上，且就業(yè)鞏固率和滿意度逐漸提升
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分類：中專專業(yè)
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